Política de reembolso

Última atualização: 27 de agosto de 2026

Obrigado por comprar na FENN. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito(a) com sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem originais. O custo do frete de devolução é por nossa conta.

2. Produtos com defeito

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou avaria de transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e fotos do problema encontrado. Após a análise, realizaremos a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, quando aplicável.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pela página Fale Conosco, informando o número do pedido, o(s) produto(s) e o motivo da solicitação. Nossa equipe vai orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta.

4. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou não do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou forma de pagamento original, dentro de um prazo razoável.

5. Custos de envio da devolução

Tanto em caso de arrependimento da compra (dentro do prazo de 7 dias) quanto em caso de defeito ou erro no envio, os custos de envio para a devolução do produto são de responsabilidade da FENN.

6. Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pela página Fale Conosco ou consulte nosso FAQ.